解说：随着互联网的广泛应用，我国网购消费者人数逐年上涨。然而，因网购的“非现场性”，导致消费者和经营者双方信息不对称，网购后货不对板、夸大宣传、质量瑕疵等问题时常发生。据中国消费者协会统计，2012年，全国消协组织共受理网络购物投诉20454件，而在2013年上半年，这一数字就达到了16408件，同比增长99.7%。
　　
　　同期：郑州市民（曾在网购中遭遇实物与照片不符的情况）
　　
　　解说：退货要看商家脸色，是很多网购消费者在买到不合适商品后的第二个担忧。虽然一些电商已经推出7天退货服务，但往往退换货门槛都设得很高。不过，3月15日正式实施的新《消法》将终结卖家“一言堂”的局面。新《消法》第25条明确指出：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。（消费者定制的商品，鲜活易腐商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊不在可退货之列。）以后，网购的各位亲们可以享有“后悔权”了。
　　
　　同期：郑州市民（新规挺好的，保护的消费者的权益）
　　
　　解说：就在消费者为“7天无理由退货”连连点赞之时，一些商家却犯起了愁。
　　
　　同期：某购物网站商家（担心出现乱买乱退现象，影响店铺经营和销售）
　　
　　解说：对此，一些市民在接受采访时表示，因买家需承担退费等原因，恶意退货可能性不大。
　　
　　同期：郑州市民（购物时还是会很谨慎的，退货本身也很麻烦）
　　
　　解说：公平的交易环境需要买卖双方共同维护。在新《消法》公布后，除京东和优购等电商率先执行商品“7日后悔权”等条款外，不少电商也开始研究如何在新《消法》的基础上对售后服务条款进行修改。据悉，修改后的售后服务条款将陆续上线。