为促进消费回暖，构建健康、和谐的消费环境，中消协携手全行业开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型公益活动。红星美凯龙积极响应协会号召，为用户提供超预期的服务体验，升级退货服务保障体系，积极开展“让家居消费更温暖”公益咨询活动，切实解决广大顾客在日常消费中遇到的消费困扰、售后难题。

12月30日，由中国消费者协会和人民网人民运营联合出品的纪录短片《与温暖同行》第2期正式上线。影片的主人公叫庞永利，他是红星美凯龙的一名客服经理，在影片中，他为大家讲述了一次温暖的售后经历：一位顾客家中的橱柜门迟迟没有安装，新家无法入住，顾客情绪激动。了解情况后，庞永利迅速联系到了该品牌的售后经理，帮助客户沟通问题。最终不光为客户加急安装好柜门，还争取到了延迟送货赔偿。客户十分感动，专门邀请庞永利去新家做客，这件事也让庞永利深刻感受到，原来让家居消费更温暖，暖的不光是顾客，而是为之付出努力的所有人。

想人之所想，急人之所急。红星美凯龙积极优化售后流程，用心服务消费者，让消费更温暖。