来自福建泉州旅游局的数据显示，2017年前三季度，泉州全市共接待游客达3829.44万人次，同比增长21.3%,实现旅游总收入600.36亿元，同比增长28.2% 。

福建泉州是首批中国历史文化名城、首届东亚文化之都、古代海上丝绸之路的起点，也是闽南文化的发祥地、核心区和闽南文化遗产的富集区。海丝文化、海港沙滩，山水田园、美丽乡村四大旅游板块构筑泉州旅游新格局。

随着大众旅游时代的到来，旅游纠纷也呈现不断增长的态势。针对旅游纠纷涉及面广、发生率高、标的额小的特点，如何快立、快审、快结，及时稳妥有效地化解纠纷，这是当前亟需解决的难题。

今年以来，泉州市旅游局采取五大举措，构建旅游纠纷多元化解机制、快速处理旅游纠纷，及时维护旅游者的合法权益，提升泉州旅游服务质量。一是在泉州清源山风景名胜区游客中心、永春旅游集散中心、北溪文苑、牛姆林生态旅游区、大羽村，晋江五店市等旅游景区设立了旅游巡回法庭，把旅游纠纷案件集中在审判点快速审理。二是将建立旅游纠纷联席会议和信息通报制度。定期召开联席会议，通报旅游纠纷处理情况，就涉旅纠纷中的典型疑难复杂问题进行沟通交流，及时总结工作经验。三是将建立旅游纠纷专业化处理机制，建立相应的工作小组，加强对全市范围内各旅游纠纷处理机构的业务指导，提高旅游纠纷的专业化处理水平。四是建立旅游纠纷诉调衔接机制，在安溪清水岩、永春北溪文苑景区等设立旅游纠纷人民调解委员会，快速调解旅游纠纷。五是在泉州旅游质量监督管理所及全市12个主要景区设立旅游价格争议调解处理工作站，建立旅游价格投诉处理的“绿色通道。

据了解，今年以来旅游巡回法庭点已立案审理5件涉旅游案件，现场调处旅游纠纷25起，开展法制宣传活动5场，提供咨询170多人次，发放资料2000多册；旅游纠纷人民调解委员会在一线第一时间成功调解8件因误会、误解而产生的旅游纠纷件；旅游价格争议调解处理工作站已快速处理35件由于旅游收费、标价、价格争议等纠纷件。

泉州市旅游局相关负责人表示，力争2018年在全市4A级以上的景区建立旅游巡回法庭，实现市（县、区）旅游纠纷人民调解委员会全覆盖，并进一步扩大旅游价格争议处理工作站点，逐步构建起旅游纠纷司法调解、行政调解、人民调解和行业调解的大调解格局，不断增强旅游发展的软实力，切实维护旅游者和经营者的合法权益，促进全市旅游业健康有序发展。（张少君）

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