讲师：黄铮 客户服务管理专家
新加坡引导师协会（Facilitators Network Singapore）SPOT团队引导技术课程受训引导师
欣赏式探询（Appreciative inquiry）课程受训引导师
世界咖啡（World Cafe）课程受训引导师
新加坡引导师协会创始人Prabu Naidu、Janice Lua亲授学员
《非暴力沟通》课程受训老师（【美】马歇尔.卢森堡博士创立）
TBF（从培训师到引导师）课程讲师团成员
华商基业《结构性思维》金牌课程授权老师
人民大会堂宾馆首位外请服务专家讲师
2008北京奥运会接待单位特聘讲师
《左手服务，右手管理 》课程体系开发者
多家大学总裁班客座讲师