舆情会商室：“农夫山泉”全国人民关注你

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　　也许农夫山泉的管理者自己也想不到，一个普通的投诉事件，最终竟演变成一场企业与媒体的混战。在这场混战中，农夫山泉的强硬态度不仅进一步激怒了媒体，更让消费者对它的产品质量失去信心。
　　人民网舆情监测室舆情分析师　朱明刚：50%的网友对农夫山泉表示失望，还有一部分网友对农夫山泉退出北京市场有些伤感。从舆情方面来看，这个事件持续一个半月之久，到现在都没有得到彻底的解决。往往危机事件的发生，持续时间越长，对一个品牌的杀伤力也越大。
　　人民网舆情监测室舆情分析师　朱明刚：从这个事件的处理过程来看，农夫山泉首先应该正视自己存在的问题，正视问题是危机处理的一个首要条件，发现问题如果避而不谈，只能令危机更严重。第二，企业在发生质量危机的时候，如果真的质量危机，应该借助一个第三方的检测机构。因为发生危机的时候，你本身的公信力已经不足以使公众信服，这时候客观中立的一个第三方就显得尤为必要。从这个事件的处理上，我们看到，农夫山泉并没有引入第三方，反而是我们的媒体把相关的资料送到上海去送检，然后在送检的报告中出现了一个我们之前非常熟悉的一个污染物，叫镉污染。这样就使农夫山泉显得更为背动。第三，如果真的存在问题，我们希望农夫山泉能够坦诚的承认错误，唯有如此，才能挽回消费者的信心。
　　因为做为一个企业，一个傲慢的态度不仅会激怒媒体，而且会搞得网友比较厌烦他们，他是一个负责的企业的话，他应该以一种平和的心态来应对这种危机事件，我们往往会发现，那种反应过激的行为，往往是有一种心虚的成分在作怪。
　　农夫山泉与媒体的混战已经打了将近两个月，但是在这场混战中，双方都忽视了一个重要的存在，那就是消费者，直到现在，农夫山泉到底存不存在质量问题？谁也没给消费者一个明白。
　　人民网舆情监测室舆情分析师　朱明刚：从三月中旬到五月，已经这么长时间，而我们相关的质量监管部门并未对此事做出及时有效的回应，因为农夫山泉在全国的影响力还是非常大的，如果他出现问题，本身全社会对食品安全就非常担忧，如果我们的质量监管部门还不对此发出声音的话，就不仅仅是农夫山泉的问题。
　　纵观整个事件的发展，农夫山泉首先要正视的应该是自己的产品质量，而不是把主要精力放在和媒体作对上。因为一个企业最终的受众还是广大的消费者。树立一个品牌要经历漫长的过程，毁掉一个品牌却容易得很。我们真心不希望看到“农夫山泉”这样的知名企业毁于一旦。