谁来阻击网络“黑公关” 

2010年04月12日14:55  来源:人民网—人民电视

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  3月16日,首部网络公关服务规范出台。近一个月过去,有关网络删稿公司、网络“打手”的种种劣行仍然频繁见诸报端。公关公司真的能任意摆布网络媒体?究竟如何从根本上规范这一行业?记者对此进行了深入调查。

幕后黑手盯上有影响力的网络媒体

   “本公司与人民网达成合作协议,具体价格请咨询我们,每一个网站或者论坛的价格都不一样,有的贵些,有的便宜一些,具体根据本公司制定的价格表执行。”3月17日,有网友向人民网反映,一家名为“网潮网络公关”的网站,打出了让人震惊的删稿、删帖合作伙伴公告。
  记者调查发现,被“网潮网络公关”列入“合作伙伴”的不只有人民网一家,新浪网、央视网、谷歌、百度等众多知名网站均位列其中。所有“达成合作协议”的公告发布时间都是2009年12月8日。
    网络公关真有能量摆平这么多重量级网站?为此,记者假扮成要求删稿的“客户”,通过支付宝给“网潮网络公关”人员打去4200块钱,让他们帮助删除网内的一条企业稿件。在接下的两天里,该网络公关分别以人民网晚上内部有巡查、删稿要求已引起人民网领导警觉为由,未能完成“任务”。
    调查表明,“网潮网络公关”网站只是一个个人网站,人民网也从未与任何一家机构签定过类似的合作协议。蹊跷的是,后来有编辑反映,的确有自称公关公司的人,打电话要求删稿。据记者了解,在这个过程中,人民网删稿、删帖多级上报机制发挥了作用。
    记者以“删帖”为关键词在百度中搜索新闻标题发现,截至4月9日,今年有近90条新闻或评论对“删帖”现象进行了报道、批露。有媒体还提到,今年3.15的到来,带火了删帖公司的生意,删贴价格也随之水涨价高。
    3月16日,中国国际公共关系协会在北京发布《网络公关服务规范》:少数作坊式的小公司和个人,利用法律的空白点,采取恶意炒作等手段,达成客户服务需要。更有甚者,将攻击客户竞争对手作为谋利的手段,严重影响了网络公关服务的声誉,对整个行业发展造成了极为不利的影响。
  
网络公关真的能任意摆布网络媒体?

    对于网络公关“无所不能”的吹嘘,网络媒体的态度又是如何呢?记者随后采访了天涯社区总编辑胡彬。
    天涯是否有接到过要求删贴的要求?天涯是如何来处理的?胡彬表示,这种事经常有。对于网上的曝光、批评和投诉,很多人、很多部门还不能有效处置,缺乏更好的应对办法,通常都要求网站删除了事。对负责任的网站来说,删帖则是正常工作的一部分,但要删除的是违法和有害信息,合理合法的言论不仅不该删除,而且需要保护。
    胡彬认为,正因为网站拒绝随意删帖,才诞生了以帮人删帖牟利为生的所谓公关公司。这些公司往往采取伪造证章发函欺骗网站、或买通个别版主私自处理、甚至动用黑客攻击的做法,偶尔也有得逞的可能。这种可能性又被他们吹嘘为无所不能,乃至明码标价、广而告之。
    但以天涯社区的情况来看,众目睽睽之下,大规模的非法删除行为很难发生,站方是有能力保护合法信息的。对于个别恶意的、不正当的删除操作,网站也不是没有办法,绝大部分数据都是可恢复的。
    胡彬介绍说,天涯的内容有版主管理和站方管理两个层级。站方管理日趋严明,删帖工作由社区执法部按有关制度和流程统一行使职权;版主团队也有相互监督、站方授权和网友投诉机制。此外,天涯后台都有删帖自动生成的记录,对于不当或恶意删帖,一要及时恢复数据,二要对相关责任人给以通报批评、劝退直至撤职处理。
   与天涯社区只有网友发的帖子不同,像人民网这样同时存在新闻播发体系与网友社区的新闻网站,会遇到有人要求删帖与删稿两种要求。据记者了解,人民网对此有严格的多级通报程序。如有人对人民网转发的稿件、网帖有异议,相关权利人需要向源媒体、源出处申请盖有公章、表明报道失实、请求配合的声明。只有情况属实的情况下,才会由技术部门负责人按照要求执行,而且所有删稿、删帖行为后台都详细的记录。
   不过,中国人民大学新闻学院副院长喻国明在接受记者采访时还是提醒,尽管国内的几家大型门户和传统新闻网站都有明确规定不允许编辑擅自删稿,由于目前国家尚未出台相关的政策,删帖公司还是有机可乘。

网络媒体应该加强管理与自律

    据记者了解,除了帮人删帖之外,网络黑公关的“业务范围”已延伸到充当“网络打手”等领域。市场调查公司易观国际去年一篇调查报告揭示了网络黑公关的发展过程:2009年,“三鹿百万公关费”在网络上的流传,引起人们对“网络公关”的关注;2009年3月和8月,新东方两次遭遇网络密集发帖的攻击;三鹿事件后,一知名奶粉企业也曾遭遇类似的网络袭击,同时许多媒体对“网络删帖公司”和“网络打手”、“网络推手”的报道,更是让“网络公关”引发舆论激流。
  易观国际分析了网络黑公关泛滥的原因:网络公关行业进入门槛并不高,少数“作坊”型企业进入该领域后并未遵从正常的商业规范,从而致使“网络打手”等现象的产生。
    易观国际认为,虽然这种手段能够在短期内非常有效地达到吸引眼球、诋毁竞争对手等目的,但长远来看,是对恶性竞争的助长,不利于行业的健康发展。无论从媒体传播还是从互联网发展来看,这都是不正常的行为,是网络公关发展不成熟的表现。“服务规范的匮乏阻碍着网络公关业务的更快、更好发展。”易观国际说。
   当然,网络媒体也应该担负相应的责任,胡彬表示,在互联网遍及全民的今天,网站和网民都该好自为之,学会处理好自由和自律的关系。
   “一些网站与这些删帖(删稿)公司的‘相互勾结’是对网民表达意愿的一种侵犯。”喻国明指出,为利益集团删除负面的稿件,而忽视广大网民是一种“不道德”的行为。他认为,互联网媒体行业应该形成一种风气,抵制删帖(删稿)行为。他还希望国家能够出台相关法律,“有规则总比没有好”。
   北京信息网络法律事务专业委员会主任李德成则提出,通过多项式项综合手段来清理灰地带:加强对媒体管理人员的教育;立法方面进一步跟进;推出网络广告管理办法;呼吁行业协会共同抵制不规范的行为;公安机关和工商机关可以联手依法办理一批典型的案件,让相关责任人引以为戒。
  (人民网记者 陈键、史雅乔、谢媛媛   剪辑:黄景亮)  

(责任编辑:黄景亮)
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