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今年去工行不用排队?条视频

2012年05月25日16:52  来源:人民网—人民电视

红歌会

关键词

 银行 
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    视频介绍

    本段视频节选自《工行行长杨凯生谈为民服务创先争优》
    点击查看该场访谈整期视频文字实录

     

    关键字:工商银行 创先争优  

    访谈嘉宾:
        杨凯生 中国工商银行行长杨凯生 

    【文字实录】 

    [杨凯生]:再比如说,现在社会公众有抱怨,工商银行不错,但是工商银行有个问题,去了以后老要排队。这确实是这样,因为我刚才已经说了,我们有2.8亿的个人客户,我们全国有1.7万个网点,所以客户有的时候在业务比较集中的时间段来到工商银行办业务,确实会出现排队现象。我们正在千方百计的采取多方面的措施进行改进。比如改善网点的服务环境,适当的增设自助银行,光去年一年,全国新建的自助银行达到1500家,去年一年我们在全国增配了1万台ATM机,就是自动柜员机。现在我们在全国的自动柜员机已经达到了6万台。 

    [杨凯生]:更重要的,我们还采取了治本的方法,就是我们改进我们的一些业务流程,优化我们的管理制度。在继续强化风险管理的同时,把流程中一些冗余的环节简化掉。去年一年我们经过梳理,发现整个业务流程中大概有533个问题是急需解决的。通过一年的时间,我们大体已经解决和处理了342个。剩下的这些,我们在今年年内甚至在今年上半年必须抓紧时间,把这些问题解决掉,使我们整个的流程进一步优化。这样也可以提高我们的服务效率,使社会公众来到工商银行以后,能够接受更便捷、更高效的服务。

      

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    (责任编辑:魏天达、赵铮)