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我银行业曾被指亚洲最差

2011年12月05日09:55    来源:人民网—人民电视     手机看新闻

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本段视频节选自《创银行品牌 促经济发展》
点击查看该场访谈整期视频图文实录

农行树品牌 创五金服务

关键字:银行 银行安全

访谈嘉宾:
  杨再平 中国银行业协会副会长
【文字实录】

[主持人]:银行业的服务,与前几年相比提升了特别多,之前进去很多人处于无人管、无人理的状态,现在踏进门口的时候,就会有人问你办理什么业务,让人心里感觉很不一样了。

[杨再平]:首先说安全性,1998年、1997年中国银行在国际上的品牌是“技术上已经死亡”,按照西方的标准,这个银行安全性很成问题,因为资本差不多是负百分之三,不良率在2001年剥离后还有百分之二十六点多,那资产质量很差的,所以国外认为你中国银行不安全。当时英国经济学家有一个文章《中国银行是亚洲最坏的银行》,下面有一个漫画是青花瓷的大罐子,这个罐子破烂不堪,老百姓把钱往罐子里扔,这就是当时的品牌。但是现在安全性已经不担心了。你别看现在有了大家觉得不重要,就好像空气一样的。

[主持人]:对,当缺少的时候发现离不开。

[杨再平]:我2009年到阿根廷出差满大街的睡美人的广告,然后下面写的“你把钱存进我的银行是安全的”,因为阿根廷银行发生过危机,你存进去钱是拿不出来的。现在中国整体的银行业,不仅国内,在国际上大家都相信了。这次金融危机发生以后,不少国外的大机构,把国外银行的存款转到我们银行,这就是品牌效应出来了。

[杨再平]:服务当然比过去好多了,十年前要异地汇款等七天,现在是即时的,还有服务品种,代交水费、学费、交通罚款。现在做到了每周七天、每天24小时的全天候服务,这是进步。

[杨再平]:说到不足,那还是不够的,真正换位从客户的感受为他服务这一点很多银行还是做的不够的。比如你来办这个业务,就是取几百块,就让我办这个手续那个手续多麻烦,银行可以做到既安全又便利,这一点上确实还需要下很大功夫。

 



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(责任编辑:赵铮)

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