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汽车消费投诉去年上升五成多

2011年03月17日14:11  来源:人民网—人民电视

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视频介绍

本段视频节选自《汽车消费还有多少“不能说的秘密” 》
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【嘉宾简介】北京市律师协会交通管理与运输法律专业委员会秘书长 黄海波

           中国青年报汽车周刊主编 武卫强

访谈文字实录:
[主持人]:好的,我们再继续下一个话题。我们看到前一段时间中国消费者会公布了一个最新的数据,就是去年全年汽车消费投诉量比2009年上升了5成多,除了我们整个汽车社会的规模越来越庞大,汽车的保有量越来越多以外。在您接受的投诉、纠纷的案例里面,您觉得它为什么会爆发出这么多的案例呢? 

[黄海波]:我们这类案件确实碰到不少,主要有这么几个原因:一个是现在汽车的保有量增大了,自然各类纠纷就会增加,这个是肯定的。

[黄海波]:另外一个是有一些新车的质量确实不行,确实也有一些问题。再一个,我觉得跟咱们汽车的召回制度、维权意识建立有一定的关系,老百姓不会像以前一样息事宁人了,我发现问题的话,我会想办法去投诉,维护自己的权利,这个是综合性的因素。 

[武卫强]:刚才黄律师讲的很全面。对于我来说,最重要的一点还可以分成这么几点:一个是说,过去两年,2009年、2010年是中国汽车市场上前所未有的发展速度,我们年销售量900万辆一下子翻到1800万辆,这个在汽车工业的历史上全球都没有过的,很多企业从销售的过程当中忽略了这个产品品质、工艺的跟踪、监管。我们也知道很多企业正是在这两年从过去几十万都翻番的往上增长。相应的我们知道一款车设计到的的配套体系是2000多个,因为现在我们零部件体系增长速度跟不上整车的发展速度,这个也是行业的人在呼吁的事情,就是要关注汽车零部件的工艺。

[武卫强]:另外,这些年随着汽车竞争的加剧,其实价格整体往下落。所以说厂家有两个原因,一个是像合资公司或者是一些好的品牌,在非常快的加大采购本土零部件。这个本土零部件的确现在集中在像广东、江浙一带,我们的技术标准只要厂家认证就可以了。因为销售太快了,就是有一些粗放型的检测手段,导致一批一批的车辆有可能出现问题。

[武卫强]:第二个方面好多厂家为了增加自己产品的竞争力,在采购零部件方面加大了价格的削减力度,有可能以前的采购价是500块钱,现在是200块钱,所以说必然导致整车的质量在下降。还有很多新车在中国是本土化的,任何一款新车在第一年它的销售一定是有问题,所以说欧美的租车公司很火,他们是把新车放在租车公司里,让消费者迅速把这个车辆的问题检测出来,经过这个环节再推向市场,我们没有这个环节,我们直接从实验室推到市场,我们的试验都是实验室试验,而不是市场试验。

[主持人]:这个是我们新的路径,可以主动联系各大厂家,建言一下自己的新车怎么样,也可以给他们节约成本。 

[武卫强]:欧美他们都是这样做的,他们的租车公司、出租车公司都是这样做的,很多新车出来以后,都可以放到他们进行试验,这个试验给消费者很多试验。比如说你开我这个车三个月或者是几个月,你可以得到很廉价的租金,但是你要给我填一些问卷,经过这个反复试验才会推向市场。我们国内的车都是在实验室试验,但是这种试验跟成熟的产品相比,他们一年投向市场的产品可能只有一款、两款,过去是神话,我们很嘲笑这个说话,但是的确这个是不可绕过去的。

[主持人]:主要是国内市场竞争非常激烈,有些企业不得不缩减这个环节,才能适应去跟别的企业做竞争。我听到我周围很多朋友说,他说我买的是某款的2008款的车型,但是它这个车型跟我2010款的差别非常大,开着不一样,坐着也不一样,新车价格越来越降低,质量的问题也出现的越来越多。我们刚才看到这个数据,而且在新车这部分投诉数据,我们发现不止是说发动机或者是变速箱这个传统零部件的投诉比例多,而且新的电部件比如说GPS、导航、空调等等这块的投诉量增长非常快,我不知道黄律师是不是也有这方面的感觉? 

[黄海波]:我们接到的咨询就是客户、用户发生汽车质量纠纷以后,他把车开到4S店维修的时候,好多投诉是因为4S店维修的服务不到位造成的,这也是一个问题。

[黄海波]:在我们新车质量方面电控化的东西,大家现在买了车以后,GPS上了,导航也上了,你上的设备越多,你的车出现的问题越多,这个跟投诉量应该也有一定的关系。 

[主持人]:比如说我到4S店买了一款车,我把音响改装了,加装一个GPS,换了一个喇叭等等,比如像新加装的部件在4S店装的,这个方面出了问题是找谁呢?

[黄海波]:我们也接待过这样一起案子,这个也是外资品牌的车辆,它等于是那辆车经过改装以后,装了大功率的音响设备,结果这辆车跑的时候自燃了,这个到底是这辆车的质量问题,或者是改装以后引起了自燃?说个说不清楚了,所以出现这样的问题,肯定需要鉴定。如果是改装方面的原因造成自燃的现象,我认为应该找后期,如果是4S店出现的问题,要找4S店,这个问题要区别对待,需要第三方的鉴定解决。


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(责任编辑:黄景亮)

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