南京中山陵修"五星公厕"迎世博

2010年06月03日11:57  来源:人民网—人民电视

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访谈嘉宾:
  中山陵园管理局局长王鹏善

【文字实录】
 
[主持人]:今年是2010世博年,南京是离上海非常近的一个城市。咱们中山陵在对接世博这方面做了哪些准备工作呢?
 
[王鹏善]:世博会对南京来讲也是一个机遇。世博会开幕以来,上海的游客蜂拥而至,现在有的到那里排队排几个小时。我们也在思考这个问题,南京与上海只有300公里左右的距离,在交通这么便利、发达的情况下,来回也就三个小时左右,所以,我们的游客看世博会,我出了这样一个提示游客的口号或者说法,“先看上海世博会,再看南京中山陵;先看南京中山陵,再看上海世博会,由你选择”。就是你来回经过这个地方,可以先看钟山风景区,然后再看上海世博会。
 
[主持人]:还是给了游客百分之百的自主权。
 
[王鹏善]:游客可能看世博会心切,你先到上海世博会,看完以后请你不要忘记南京中山陵,你回来走这里歇歇脚,看看风景,我觉得这是一个最佳的旅游线路。因此我提出这个口号提醒游客,让他们选择,你可以先到南京,也可以先到上海,也可以先到上海再回来经过南京。实际上我们已经预料到这部分游客了。比如前几天我遇到天津的一帮游客,他们到了上海之后,看完以后,回来再到中山陵看看,到钟山风景区看看,感觉很好,很美。所以,我和游人碰上,和他们做了一些交流,他们都感到很好。何况我们对游客到中山陵来做了充分的准备。
 
[主持人]:具体采取了哪些措施,或者有没有一些优惠的信息?

[王鹏善]:一是本身我们重视这次的客流机遇,要为游客提供优质服务。我提出来以钟山为特色的服务文化,叫做“博爱诚信、优质服务、游客至上”,我们要有这样一种服务理念。围绕这个服务理念我们启动了四大工程:平安工程、温馨工程等等,想办法从服务上让游客满意。所以我们从上到下,从局长到一线的职工,都有搞好服务的意识。而且我们在硬件上也做了一些准备,比如我们对我们的公共厕所进行改造,我们改造了20多座,他们开玩笑讲都是五星级的公厕。
 
[主持人]:是什么样的标准改造的?

[王鹏善]:服务功能非常人性化。残疾人的通道等等这些东西都很健全。另外,我们的游客服务中心,我们建了三个游客服务中心,游客服务中心都是免费为游客服务。那里面的一些资料,一些轮椅,都建成了。另外我们为了保证服务质量,我们新培养了一批外语导游,这样可以直接和外宾对话,他们感到很荣幸。比如这次前苏联的杜马主席久加诺夫总书记,也包括欧盟的议会议长,他们来了以后,我们直接用英语、俄语和他们对话,所以他们感到非常温馨,宾至如归的感觉。所以我们为游客已经做好了充分的准备。 

(责任编辑:赵铮)
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