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人民网专访诺康集团董事长许震

2011年12月05日14:55    来源:人民网—人民电视     手机看新闻

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  主持人:各位网友大家好,现在我们在第66届药交会的现场,今天非常有幸的邀请到诺康集团董事长许震。许董,您好。

  许震:主持人,您好。

  主持人:我们知道诺康集团是一家以保健品生产和销售为主的企业,我听说许董也非常关注员工的教育培训和企业文化,请问许董,诺康集团在这方面怎么做的呢?

  许震:因为我们这个行业是一个健康行业,它不像药品,也不像食品,是介于药品和食品中间的一个特殊的功能性食品,这种食品必须对购买者、消费者要高度负责的话,我们的员工就必须要成为这方面的专家。要成为这方面的专家,作为企业,就必须对员工进行培训。所以,在我们企业里有一个文化是培训是员工的最大福利,因为员工得到培训后,工作就不焦虑,他的工作和客户之间交流就有耐心,而且他自己也会把自己的知识传播给消费者。消费者只有接受到这种知识、这种文化、这种健康理念以后,然后才可以去买产品,或者选到更有用的产品。所以,我们的文化叫“帮大众自主健康”,就是要对我们的客户培训他们,对我们的消费者培训他们,让他们自主来选择健康,祝员工实现梦想。这样员工就能实现产业里面的梦想,成为一个位健康师或者公共营养师。另外,我们和劳动部也在配合劳动部的一个公共营养师的教学计划,这是一个国家的资格认证。我们公司的员工,我们对于相应的计划让他们去学这些,这样我们的员工,他的资格感就很强,和消费者打交道的时候就有一种角色感。

  主持人:随着社会的发展,人们对于健康越来越关注了,请问许董,您对大众健康教育是如何看待的呢?

  许震:大众健康教育是长久的,我们的民族要想真正的屹立在世界民族之林的话,我们就必须要有一个好的健康的身体,还有心理健康、身体健康这两方面的健康,这是一个很漫长的事。我们作为行业的从业的一个企业来讲,我们只能做力所能及的小事。最近,我们和人民网共同在全国组织“人民健康大讲堂”的活动,主要是拉动药店和社会、社区的关系。传统的药店只是一个卖药的场所,或者是一个交易场所、选择场所。很多药店他有富余的空间,比如它的营业房比较大,它又和社区在一起,能够把健康的教育做起来。药店没有这方面的资源,人民网在全国举办一个“人民健康大讲堂”,我们公司有咨询管理公司,有专门培训讲师、主持人、营养师的培养课程,所以把我们的课程结合人民网的平台和药店,我们三方结合在一起,这样我们就能为药店培养出更多的健康的主持人、健康的讲师、健康的营养师,让药店发挥一个教育平台的作用、文化传播的作用,使大众在健康意识上得到提升。如何去选择更好的保健品,让他们对亚健康的认识更加深刻,减少生病,或者生了病以后,怎样快速的通过药品和保健品综合的服用,更快的使病情得到解决,然后使一些亚健康的人尽量脱离亚健康,所以这是我们在这个阶段与人民网共同做的一个事情。

  主持人:对于现在医药连锁药店的多样化的创新模式,您是如何看待的呢?

  许震:药店通过20多年的改革开放,从国营转到民营,由产品价格战发展到今天平价,数量上全国有290多家的药房,这些药房数量非常多,很多竞争已经进入了白炽化甚至恶性竞争了。针对我们服务的药房来说,我们感觉出完全在价格上面和消费者、和厂家、和药店之间打价格战,这不是一个企业能长久发展下去的路子。因为我们的公司是多元化的公司,我们主要从事保健品的生产、销售,同时我们有咨询管理公司,我们还有自己的报社和《家庭健康报》,同时我们有自己的连锁药房,叫养生堂连锁药房。由于这种同心多元化,使我们有机会接受到药店、媒体、教育、生产,在这些环节中,在这个产业链中,我们就感觉到,要想把药店这个环节做好,就必须要加大它的服务,服务可以增加它的附加值,服务可以让药店和消费者之间的关系更加密切。所以,药店应该把会员、会员服务营销作为下一步的重点。我们现在和昆山百家惠和国内大的药连锁进行合作,包括和兰州的德生堂也在合作,和北京大的客户,通过和药店注入健康、教育,和客户服务,以及入户、回访、拜访消费者,使药店的营业员和客服能跟消费者的家庭和家庭的服务能够对接上,了解我们消费者真正的需求,这样把服务送到家庭,然后把服务用教育的方式传播到他的家庭,这样把消费者请到药店来进行知识的普及、情感的沟通,让客户感觉到药店已经不仅仅是一个卖产品的地方,而是承载着关心、爱、文化传播、健康知识传播的这样一个场所。这样使药店就可以脱离掉等客上门、被动等待的状态,使被动变为主动,使客情的交流、情感的关系大大改善,这样药店的话,它的客单量就会上升,而且它的价格,客户就能接受,虽然贵一点,但是它有服务,我们知道所有的名牌,它能够发展,它都是有品质,除了产品品质,还有服务品质。药店不是工厂,它没有产品,所以药店的产品是什么呢?是服务。所以药店卖产品,只是一种销售,但是药店要真正回归到它卖服务,卖服务就是让人们感受到药店的文化、气息、情感和爱,对身体、对心灵给消费者提供平台。这样的话,药店可以在以后的竞争中才能和消费者更加紧密,而不会被消费者所淘汰。

  主持人:再次感谢许总接受我们的采访。谢谢。 (采访时间:2011年12月1日 郑州)
(责任编辑:章然)

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