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今年去工行不用排隊?條視頻

2012年05月25日16:52  來源:人民網—人民電視

紅歌會

關鍵詞

 銀行 
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    視頻介紹

    本段視頻節選自《工行行長楊凱生談為民服務創先爭優》
    點擊查看該場訪談整期視頻文字實錄

     

    關鍵字:工商銀行 創先爭優  

    訪談嘉賓:
        楊凱生 中國工商銀行行長楊凱生 

    【文字實錄】 

    [楊凱生]:再比如說,現在社會公眾有抱怨,工商銀行不錯,但是工商銀行有個問題,去了以后老要排隊。這確實是這樣,因為我剛才已經說了,我們有2.8億的個人客戶,我們全國有1.7萬個網點,所以客戶有的時候在業務比較集中的時間段來到工商銀行辦業務,確實會出現排隊現象。我們正在千方百計的採取多方面的措施進行改進。比如改善網點的服務環境,適當的增設自助銀行,光去年一年,全國新建的自助銀行達到1500家,去年一年我們在全國增配了1萬台ATM機,就是自動櫃員機。現在我們在全國的自動櫃員機已經達到了6萬台。 

    [楊凱生]:更重要的,我們還採取了治本的方法,就是我們改進我們的一些業務流程,優化我們的管理制度。在繼續強化風險管理的同時,把流程中一些冗余的環節簡化掉。去年一年我們經過梳理,發現整個業務流程中大概有533個問題是急需解決的。通過一年的時間,我們大體已經解決和處理了342個。剩下的這些,我們在今年年內甚至在今年上半年必須抓緊時間,把這些問題解決掉,使我們整個的流程進一步優化。這樣也可以提高我們的服務效率,使社會公眾來到工商銀行以后,能夠接受更便捷、更高效的服務。

      

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    (責任編輯:魏天達、趙錚)