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我國汽車消費投訴日益激增

2011年07月11日14:24    來源:人民網—人民電視     手機看新聞

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本段視頻節選自《汽車消費還有多少“不能說的秘密”》
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關鍵詞:汽車 投訴
加價售車等同於商業賄賂
從汽車召回事件透視安全問題
我國汽車消費投訴日益激增

【嘉賓簡介】北京市律師協會交通管理與運輸法律專業委員會秘書長 黃海波

           中國青年報汽車周刊主編 武衛強

[主持人]:好的,我們再繼續下一個話題。我們看到前一段時間中國消費者會公布了一個最新的數據,就是去年全年汽車消費投訴量比2009年上升了5成多,除了我們整個汽車社會的規模越來越龐大,汽車的保有量越來越多以外。在您接受的投訴、糾紛的案例裡面,您覺得它為什麼會爆發出這麼多的案例呢? 

[黃海波]:我們這類案件確實碰到不少,主要有這麼幾個原因:一個是現在汽車的保有量增大了,自然各類糾紛就會增加,這個是肯定的。

[黃海波]:另外一個是有一些新車的質量確實不行,確實也有一些問題。再一個,我覺得跟咱們汽車的召回制度、維權意識建立有一定的關系,老百姓不會像以前一樣息事寧人了,我發現問題的話,我會想辦法去投訴,維護自己的權利,這個是綜合性的因素。 

[武衛強]:剛才黃律師講的很全面。對於我來說,最重要的一點還可以分成這麼幾點:一個是說,過去兩年,2009年、2010年是中國汽車市場上前所未有的發展速度,我們年銷售量900萬輛一下子翻到1800萬輛,這個在汽車工業的歷史上全球都沒有過的,很多企業從銷售的過程當中忽略了這個產品品質、工藝的跟蹤、監管。我們也知道很多企業正是在這兩年從過去幾十萬都翻番的往上增長。相應的我們知道一款車設計到的的配套體系是2000多個,因為現在我們零部件體系增長速度跟不上整車的發展速度,這個也是行業的人在呼吁的事情,就是要關注汽車零部件的工藝。

[武衛強]:另外,這些年隨著汽車競爭的加劇,其實價格整體往下落。所以說廠家有兩個原因,一個是像合資公司或者是一些好的品牌,在非常快的加大採購本土零部件。這個本土零部件的確現在集中在像廣東、江浙一帶,我們的技術標准隻要廠家認証就可以了。因為銷售太快了,就是有一些粗放型的檢測手段,導致一批一批的車輛有可能出現問題。

[武衛強]:第二個方面好多廠家為了增加自己產品的競爭力,在採購零部件方面加大了價格的削減力度,有可能以前的採購價是500塊錢,現在是200塊錢,所以說必然導致整車的質量在下降。還有很多新車在中國是本土化的,任何一款新車在第一年它的銷售一定是有問題,所以說歐美的租車公司很火,他們是把新車放在租車公司裡,讓消費者迅速把這個車輛的問題檢測出來,經過這個環節再推向市場,我們沒有這個環節,我們直接從實驗室推到市場,我們的試驗都是實驗室試驗,而不是市場試驗。

[主持人]:這個是我們新的路徑,可以主動聯系各大廠家,建言一下自己的新車怎麼樣,也可以給他們節約成本。 

[武衛強]:歐美他們都是這樣做的,他們的租車公司、出租車公司都是這樣做的,很多新車出來以后,都可以放到他們進行試驗,這個試驗給消費者很多試驗。比如說你開我這個車三個月或者是幾個月,你可以得到很廉價的租金,但是你要給我填一些問卷,經過這個反復試驗才會推向市場。我們國內的車都是在實驗室試驗,但是這種試驗跟成熟的產品相比,他們一年投向市場的產品可能隻有一款、兩款,過去是神話,我們很嘲笑這個說話,但是的確這個是不可繞過去的。

[主持人]:主要是國內市場競爭非常激烈,有些企業不得不縮減這個環節,才能適應去跟別的企業做競爭。我聽到我周圍很多朋友說,他說我買的是某款的2008款的車型,但是它這個車型跟我2010款的差別非常大,開著不一樣,坐著也不一樣,新車價格越來越降低,質量的問題也出現的越來越多。我們剛才看到這個數據,而且在新車這部分投訴數據,我們發現不止是說發動機或者是變速箱這個傳統零部件的投訴比例多,而且新的電部件比如說GPS、導航、空調等等這塊的投訴量增長非常快,我不知道黃律師是不是也有這方面的感覺? 

[黃海波]:我們接到的咨詢就是客戶、用戶發生汽車質量糾紛以后,他把車開到4S店維修的時候,好多投訴是因為4S店維修的服務不到位造成的,這也是一個問題。 

[黃海波]:在我們新車質量方面電控化的東西,大家現在買了車以后,GPS上了,導航也上了,你上的設備越多,你的車出現的問題越多,這個跟投訴量應該也有一定的關系。
[主持人]:比如說我到4S店買了一款車,我把音響改裝了,加裝一個GPS,換了一個喇叭等等,比如像新加裝的部件在4S店裝的,這個方面出了問題是找誰呢? 

[黃海波]:我們也接待過這樣一起案子,這個也是外資品牌的車輛,它等於是那輛車經過改裝以后,裝了大功率的音響設備,結果這輛車跑的時候自燃了,這個到底是這輛車的質量問題,或者是改裝以后引起了自燃?說個說不清楚了,所以出現這樣的問題,肯定需要鑒定。如果是改裝方面的原因造成自燃的現象,我認為應該找后期,如果是4S店出現的問題,要找4S店,這個問題要區別對待,需要第三方的鑒定解決。




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(責任編輯:黃景亮)

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