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大陸的南大門——香港入境處

2011年07月11日10:00    來源:人民網—人民電視     手機看新聞

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本段視頻節選自《香港入境事務處陳國基:為國家把好南大門》
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關鍵詞:香港 高校
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【嘉賓簡介】陳國基  香港入境事務處處長

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[主持人]:在香港執法嚴,而且執法公正,是早有耳聞的。因為我們是搞網絡的,所以香港入境處官方網站上我也看到了這樣一句話,“我們要成為世界上以能干和效率稱冠的入境事務隊伍”。這句話現在做到了什麼樣的程度?

[陳國基]:像我剛才說的一樣,我們很希望我們的員工在服務方面提供一流的服務,老百姓對我們的服務一定要很滿意。這是我們要做到的目標之一,這是非常重要的。因為我們覺得,我們的工作人員是我們部門裡面最寶貴的一個資產。我們前線的員工都是我們很寶貴的資產,我們必須給他們提供一些培訓、訓練,給他們一個服務的理念。當然,我們有關的法律,他必須要很熟,我們給他培訓。所以,我們在升職提拔一些人才的時候,我們還要考慮我們的員工能不能負擔一個更高層的,有沒有領導的才能,能不能處理危機的技能,和人家溝通有沒有問題。因為我們的部門工作主要是和人家溝通,所以,我們要求這方面是比較嚴的。所以,我們希望在我們的工作中,香港的老百姓對我們的工作滿意,外國的旅客、內地的旅客對我們的服務也非常滿意。另外,執法方面,我們希望對香港提供一個非常安全的環境,對於一些不受歡迎的人物,我們拒絕他入境﹔一些偽造旅游証件的人士,我們提出檢控。因為我們在國家的南邊,我們是南門,我們負責把好這個關,對國家的安全我們也提供一個服務。我們希望不要讓一些人經過香港到內地去做一些違法的事情,或者是擾亂內地的安全,這個也不可以。所以,這幾方面我們的工作我們都希望達到很高的水平。

[主持人]:我比較感興趣的就是,每個人來,也許他的個人因素、個人條件都不一樣,但是有哪幾點是作為這個行業裡非常必要的? 

[陳國基]:溝通能力很重要。我們的工作范圍就是對人,人就必須要有溝通的能力。EQ一定要很高。可能有時候一些旅客心情不好,你不能影響,這個我們特別重視。因為我們還有一個范圍的工作,比如香港人在外地有什麼情況出現,我們派人到那邊去協助。所以我們的同事到那邊的時候,面臨很多突發的事情,意想不到的事情。我們不但自己要保持心情平穩,還要注意到那個人本身有沒有一些可能的問題出現。比如,他的親人不在了,他過度的平靜,或者過度的激烈,我們覺得這是一個危險的信號,我們還得找一些專家向他提供協助,所以情商很重要。當然還有語言能力、表達能力、忠誠度,對我們部門理念的認同,這都是我們考核很重要的一塊。




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(責任編輯:黃景亮)

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